Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaben und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Haverleigh zufrieden sind. Deshalb gewähren wir für Bestellungen über unsere Website ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen nach Schweizer Recht. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben uneingeschränkt vorbehalten.
2. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Dabei gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich in einem angemessenen und möglichst unbeschädigten Zustand.
- Alle wesentlichen Bestandteile und mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden.
- Die Ware wurde nicht über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Ist dies nicht möglich, ist eine gleichwertige Schutzverpackung zulässig.
- Der Rückgabeantrag enthält Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund.
Bitte behandeln Sie Möbel während der Prüfung sorgfältig und vermeiden Sie Kratzer, Flecken oder sonstige Beschädigungen.
Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des freiwilligen Rückgaberechts. Bei einer übermässigen Nutzung oder vermeidbaren Beschädigung prüfen wir eine mögliche Wertminderung anhand der konkreten Umstände.
Die 35-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Leistung von Haverleigh und keine gesetzliche Widerrufsfrist. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Produktmängeln nicht ein.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen anschliessend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Kann die Stornierung vor dem Versand bestätigt werden, wird die Bestellung kostenlos storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet. Es fallen keine Stornierungsgebühren an.
3.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Lieferung bleiben davon unberührt.
4. Gründe für eine Rückerstattung
4.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer nicht mehr passenden Einrichtung zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der 35-tägigen Rückgabefrist einen Antrag stellen.
Die Rückgabe muss die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen. Die angemessenen Rücksendekosten können in diesem Fall von Ihnen zu tragen sein. Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Kosten.
4.2 Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder durch den Transport beeinträchtigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Mangels oder Schadens;
- aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der äusseren Verpackung.
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die geeignete Lösung. Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Rückerstattung, eine Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung.
4.3 Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und Ihrer Bestellbestätigung bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Bei einer berechtigten Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
5. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@haverleigh.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund mit. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos hinzu.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der geltenden Rückgabebedingungen.
Dabei berücksichtigen wir auch Ihre gesetzlichen Rechte. Sie erhalten anschliessend eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail eine elektronische Rücksendeetikette und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen zusammen mit den Rücksendeunterlagen mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.
Verpacken Sie die Möbel sorgfältig und achten Sie darauf, dass alle wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile beigefügt sind.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.
Sollten relevante Beschädigungen oder fehlende Bestandteile festgestellt werden, informieren wir Sie über die konkreten Feststellungen und deren Auswirkungen auf die freiwillige Rückgabe.
Eine angemessene Warenprüfung allein rechtfertigt keine pauschale Kürzung der Rückerstattung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Schritt 5: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
6. Rücksendeetikette und Rücksendekosten
6.1 Elektronische Rücksendeetikette
Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen eine elektronische Rücksendeetikette per E-Mail zur Verfügung.
Sie können diese herunterladen und selbst ausdrucken. Die Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise erhalten Sie zusammen mit den Rücksendeunterlagen.
6.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Die Kosten richten sich nach den tatsächlichen Versandbedingungen, insbesondere nach Grösse, Gewicht und Transportart des Möbelstücks.
Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Kosten. Die Bereitstellung einer elektronischen Rücksendeetikette bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist.
Es werden keine unangemessenen zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
6.3 Rücksendekosten bei berechtigten Reklamationen
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
6.4 Verpackung und Versand
Bitte verpacken Sie die Möbelstücke sorgfältig, um sie während des Transports ausreichend zu schützen.
Achten Sie insbesondere auf empfindliche Oberflächen, Ecken und Einzelteile. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
- Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die Einleitung der Rückerstattung ist nicht mit der tatsächlichen Gutschrift gleichzusetzen.
- Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
- Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der vollständige bereits bezahlte Bestellbetrag zurückerstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die angemessenen Rücksendekosten berücksichtigt. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden in diesem Fall grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine andere verbindliche Vereinbarung besteht.
Bei berechtigten Reklamationen und gesetzlich begründeten Vertragsauflösungen richten sich die Rückerstattung sowie die Behandlung der ursprünglichen Lieferkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und besondere Fälle
8.1 Gesetzliche Gewährleistung bei Produktmängeln
Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Verjährungsfristen nach Art. 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Gewährleistungsansprüche wegen Sachmängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware, sofern keine längere Haftungsdauer vereinbart wurde.
Bei gebrauchten Waren und in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen können besondere Bestimmungen gelten.
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und teilen Sie uns erkennbare Mängel ohne Verzug mit. Auch später entdeckte versteckte Mängel sollten uns unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Die gesetzlichen Rechte bei berechtigten Mängelrügen bleiben vorbehalten. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Vertragsauflösung oder eine Herabsetzung des Kaufpreises in Betracht kommen.
8.2 Bearbeitung von Reklamationen
Wir bemühen uns, eingehende Reklamationen zeitnah zu prüfen und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang eine erste inhaltliche Rückmeldung zu geben.
Sollte eine abschliessende Prüfung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen.
Diese 14-tägige Rückmeldefrist ist eine freiwillige Servicezusage von Haverleigh und keine gesetzlich vorgeschriebene Antwortfrist.
8.3 Wertminderung und unsachgemässe Behandlung
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine nachweisbare Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder durch unsachgemässe Behandlung vermeidbar beschädigt wurde.
Eine gewöhnliche Prüfung der Ware rechtfertigt keine pauschale Kürzung der Rückerstattung.
Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8.4 Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Das freiwillige 35-tägige Rückgaberecht von Haverleigh wird unabhängig davon gewährt. Besondere gesetzliche Widerrufsrechte, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind, bleiben unberührt.
Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung, Rückerstattung oder Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Adresse: 238 Wabash Woods Way, O Fallon, MO 63366, USA
Telefon: +1 (636) 272-4916
E-Mail: customer@haverleigh.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)