Servicebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops haverleigh.com sowie die wesentlichen Bedingungen für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenservice.

Ergänzend gelten die jeweils einschlägigen Richtlinien, insbesondere die Versandrichtlinie, die Stornierungsrichtlinie sowie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Bei besonderen Fragen zu Versand, Stornierung oder Rückgabe sind die entsprechenden Bestimmungen ergänzend zu berücksichtigen.

Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben vorbehalten. Soweit eine Bestimmung dieser Servicebedingungen zwingendem Recht widerspricht, geht das zwingende Recht vor.

2. Nutzung der Website und Verantwortlichkeiten

Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, bei einer Bestellung korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere den Namen, die Lieferadresse und die Kontaktdaten.

Sofern die Website die Einrichtung eines Benutzerkontos ermöglicht, sind die Zugangsdaten angemessen zu schützen. Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung oder ungewöhnliche Aktivitäten sollte der Kundenservice unverzüglich informiert werden.

Bei der Nutzung der Website ist insbesondere Folgendes untersagt:

• Verstösse gegen geltende Gesetze oder Rechte Dritter;
• absichtliche Störungen, Beschädigungen oder Beeinträchtigungen der Website;
• falsche oder irreführende Angaben zur unrechtmässigen Nutzung von Bestell- oder Serviceleistungen;
• betrügerische oder sonstige rechtswidrige Aktivitäten.

Produktinformationen und Bestellhinweise sollten vor dem Kauf sorgfältig geprüft werden. Bei Fragen oder erkennbaren Unstimmigkeiten können sich Kundinnen und Kunden an unseren Kundenservice wenden.

Wir bemühen uns, die Website sicher und funktionsfähig bereitzustellen. Vorübergehende Unterbrechungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs auftreten. Gesetzliche Verantwortlichkeiten bleiben vorbehalten.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Produktinformationen

Auf den Produktseiten werden die verfügbaren Angaben zu den angebotenen Möbeln veröffentlicht. Dazu gehören je nach Produkt insbesondere Produktbezeichnung, Abbildungen, Abmessungen, Materialien, Funktionen und weitere wesentliche Eigenschaften.

Kundinnen und Kunden sollten die Produktbeschreibung und die angegebenen Masse vor der Bestellung sorgfältig prüfen.

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen in der Bildschirmdarstellung, beispielsweise aufgrund von Geräteeinstellungen oder Lichtverhältnissen, sind möglich. Solche üblichen Darstellungsunterschiede schliessen gesetzliche Ansprüche nicht aus, wenn ein Produkt nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit entspricht.

Massgeblich sind die tatsächlich veröffentlichten Produktangaben. Nicht ausdrücklich angegebene Materialien, Eigenschaften, Zertifizierungen oder Leistungsmerkmale werden nicht vorausgesetzt.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit richtet sich nach den Angaben im Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung. Eine jederzeitige Verfügbarkeit sämtlicher Produkte kann nicht garantiert werden.

Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht geliefert werden können, informieren wir die betroffene Person und stimmen das weitere Vorgehen mit ihr ab. Eine wesentliche Änderung der Bestellung oder ein Ersatz durch ein anderes Produkt erfolgt nicht ohne die erforderliche Zustimmung.

Bereits geleistete Zahlungen werden im Fall einer nicht ausführbaren Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.

Preise und zusätzliche Kosten

Die Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Der tatsächlich zu zahlende Preis sowie nicht frei wählbare Preisbestandteile müssen entsprechend den anwendbaren Schweizer Vorschriften ausgewiesen werden. Versandkosten können separat angegeben werden, müssen jedoch vor Abschluss der Bestellung klar ersichtlich sein.

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter CHF 75.00: CHF 8.99 Versandkosten;
• Bestellwert ab CHF 75.00: kostenloser Versand.

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist massgeblich. Nicht zuvor ausgewiesene obligatorische Zusatzkosten werden nicht nachträglich berechnet.

Bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern prüfen wir den konkreten Sachverhalt und informieren die betroffene Person. Gesetzlich bereits entstandene Ansprüche bleiben vorbehalten.

Steuern, Abgaben und allfällige weitere Kosten richten sich nach den tatsächlich geltenden Vorschriften und den im Bestellvorgang ausgewiesenen Angaben. Nicht bestätigte Angaben zu Steuerregistrierungen, Importeurseigenschaften oder einer bestimmten steuerlichen Behandlung werden nicht vorausgesetzt.

4. Bestellungen und Zahlungen

Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Kundinnen und Kunden folgende Angaben überprüfen:

• ausgewählte Produkte und Mengen;
• Produktpreise und Versandkosten;
• Lieferadresse;
• Name und Kontaktdaten;
• Gesamtbetrag der Bestellung.

Der Online-Shop informiert im Bestellprozess über die einzelnen Schritte bis zur Abgabe der Bestellung. Vor dem Absenden müssen geeignete technische Möglichkeiten zur Verfügung stehen, um Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren.

Mit dem Absenden der Bestellung wird diese elektronisch übermittelt. Der Vertrag kommt nach Massgabe der im Bestellprozess angezeigten Erklärungen und des anwendbaren Rechts zustande. Die Bestellung wird unverzüglich elektronisch bestätigt.

Kundinnen und Kunden sollten die Bestellbestätigung aufbewahren und bei Unstimmigkeiten möglichst zeitnah unseren Kundenservice kontaktieren.

Zahlungsmethoden

Im Online-Shop können – je nach tatsächlicher Verfügbarkeit im Checkout – folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angezeigten Zahlungsoptionen und gemäss den dortigen Anweisungen. Die erfolgreiche Zahlungsautorisierung kann von der jeweiligen Karte, dem Kartenherausgeber und den geltenden Zahlungsbedingungen abhängen.

Bitte übermitteln Sie uns keine Kartenpasswörter, vollständigen Sicherheitscodes oder Online-Banking-Zugangsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

5. Versand und Lieferung

Liefergebiet und Versandkosten

Wir liefern innerhalb der gesamten Schweiz.

Es gelten folgende Versandkosten:

• Bei einem Bestellwert unter CHF 75.00: CHF 8.99;
• ab einem Bestellwert von CHF 75.00: kostenloser Versand.

Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich an diesem Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum bis zur Versandvorbereitung und ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Versanddienstleister und Transportzeit

Je nach Lieferadresse, Produkt und logistischen Anforderungen erfolgt der Versand über:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–15 Werktage ab der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 11–18 Werktagen.

Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Zustellfristen. Nach dem Versand wird eine Versandmitteilung per E-Mail bereitgestellt. Soweit verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Lieferverzögerungen und Probleme bei der Zustellung

Wetterbedingungen, Feiertage, hohe Versandvolumen, Zollabläufe oder andere unvorhersehbare logistische Umstände können zu Verzögerungen führen.

Bei beschädigten, fehlenden oder mutmasslich verlorenen Sendungen sowie bei sonstigen Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter customer@haverleigh.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können die Prüfung erleichtern.

Die Lieferadresse sollte vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig geprüft werden. Änderungswünsche müssen möglichst vor dem Versand mitgeteilt werden. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Die Übergabe einer Sendung an einen Versanddienstleister schliesst unsere gesetzlichen Verantwortlichkeiten nicht automatisch aus.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Der Antrag sollte möglichst frühzeitig per E-Mail an customer@haverleigh.com gesendet werden.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Angaben an. Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, fallen keine Stornierungsgebühren an. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand oder der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung im gewöhnlichen Bestellablauf grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragt werden. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben davon unberührt.

Weitere Einzelheiten sind in der Stornierungsrichtlinie geregelt.

7. Rückgabe, Mängel und Rückerstattung

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Wir bieten zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die Rückgabe richtet sich nach den Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Diese 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung von Haverleigh und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht. Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines Recht vor, eine mangelfreie Ware allein aufgrund eines Sinneswandels zurückzugeben.

Für die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen können die in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgewiesenen Rücksendekosten anfallen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Für neue bewegliche Sachen gilt bei Verbraucherkäufen grundsätzlich die zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Diese Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware. Gesetzlich unzulässige Verkürzungen dieser Frist bleiben ausgeschlossen.

Kundinnen und Kunden sollten die Ware nach Erhalt prüfen und festgestellte Mängel unverzüglich melden. Werden Mängel erst später entdeckt, sollte die Mitteilung unverzüglich nach ihrer Entdeckung erfolgen. Eine schriftliche Meldung mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und geeigneten Fotos erleichtert die Bearbeitung.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln richten sich nach den anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts. Je nach Sachverhalt können insbesondere die gesetzlichen Ansprüche auf Rückgängigmachung des Kaufs, Minderung des Kaufpreises oder Ersatz der mangelhaften Ware in Betracht kommen. Die gesetzlichen Voraussetzungen und allfällige vertraglich zulässige Regelungen bleiben vorbehalten.

Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen schränkt diese gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter customer@haverleigh.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.

Wir prüfen die Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei berechtigten Beanstandungen werden erforderliche Rücksendekosten nicht auf Kundinnen und Kunden abgewälzt, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den einschlägigen Bedingungen von uns zu tragen sind.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, kann die Ware zurückgegeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts richtet sich nach dem aktuellen Warenbestand.

Prüfung und Rückerstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die zurückgesandte Ware nach Eingang geprüft. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen.

Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter Ware richten sich Art und Umfang einer Rückerstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dem konkreten Sachverhalt. Die freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen solche Ansprüche nicht einschränken.

Die Einzelheiten zur freiwilligen Rückgabe sind in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

8. Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder sonstigen Anliegen können Kundinnen und Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen zu beantworten. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist nach Schweizer Recht. Sollte eine abschliessende Prüfung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir über den Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen.

Die Kontaktaufnahme sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens und relevante Nachweise enthalten.

Gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Servicezusage bestehen.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Website-Nutzung, der Bestellabwicklung, der Zahlung, der Lieferung und des Kundenservice nach Massgabe der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Weitere Informationen zu den konkreten Datenverarbeitungsvorgängen und den Rechten betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung auf unserer Website enthalten.

10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Servicebedingungen unterstehen im Rahmen ihres anwendbaren Geltungsbereichs dem Schweizer Recht. Zwingende gesetzliche Vorschriften und zwingende Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine einvernehmliche Lösung geprüft werden kann.

Kann eine Angelegenheit nicht durch direkte Kommunikation geklärt werden, richtet sich das weitere Vorgehen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Gerichtsstände und zwingende Verbraucherrechte bleiben vorbehalten. Diese Bedingungen schliessen den Zugang zu einem gesetzlich zuständigen Gericht nicht aus.

11. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, die tatsächlichen Geschäftsabläufe oder die anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses massgeblichen Vertragsbedingungen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

12. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, zu einer Bestellung oder zu unseren Dienstleistungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 238 Wabash Woods Way, O Fallon, MO 63366, USA
Telefon: +1 (636) 272-4916
E-Mail: customer@haverleigh.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)