Stornierungsbedingungen

1. Einleitung

Diese Stornierungsbedingungen regeln die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Onlineshop haverleigh.com aufgegeben und in die Schweiz geliefert werden.

Sie erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie die Rückerstattung erfolgt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig per E-Mail an customer@haverleigh.com. Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus. Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann die Stornierung durchgeführt werden, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.

Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand fallen keine Stornierungsgebühren an. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Bereits versandte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt und an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen. Unsere freiwillige Rückgaberegelung sieht eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware vor. Die genauen Voraussetzungen und Bedingungen finden Sie in der entsprechenden Richtlinie.

Die Einschränkung der direkten Stornierung nach dem Versand berührt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an customer@haverleigh.com. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname der bestellenden Person
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten

Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten wie PINs, Passwörter oder den vollständigen Sicherheitscode Ihrer Zahlungskarte.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Dabei stellen wir fest, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde oder bereits an den Versanddienstleister übergeben worden ist.

Auf Grundlage dieser Informationen prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die erforderlichen Schritte.

Sie erhalten anschliessend eine Mitteilung per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg.

Kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, informieren wir Sie über den Grund und erläutern die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind unterschiedliche Vorgänge. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bereits bezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein Wechsel der Rückerstattungsmethode erfolgt nicht ohne vorherige Abstimmung.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so zeitnah wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Zahlungsstatus und informieren Sie über den Stand der Rückzahlung.

5. Besondere Situationen und gesetzliche Rechte

Geht Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand bei uns ein, wird die Bestellung jedoch anschliessend versandt, prüfen wir den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage sowie den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Kommt es aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Fehlers bei der Bearbeitung zu einer Verzögerung, beurteilen wir den Sachverhalt im Einzelfall und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

Ist die Ware bereits versandt worden, können Sie nach Erhalt die Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.

Unabhängig davon bleiben Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bestehen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware.

Unsere freiwilligen Stornierungs- und Rückgabemöglichkeiten sind von gesetzlichen Ansprüchen zu unterscheiden. Im Falle eines Widerspruchs gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen vor.

6. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an.

Adresse: 238 Wabash Woods Way, O Fallon, MO 63366, USA
Telefon: +1 (636) 272-4916
E-Mail: customer@haverleigh.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)