Versandrichtlinie

Liefergebiet

Haverleigh liefert Möbelprodukte in die gesamte Schweiz.

Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind.

In bestimmten abgelegenen Gebieten oder bei besonderen Lieferadressen kann die Zustellung aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht angeboten werden. Sollte dies Ihre Bestellung betreffen, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

Die tatsächliche Liefermöglichkeit richtet sich nach Ihrer Lieferadresse und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bestellwert	Versandkosten
Unter CHF 75.00	CHF 8.99
CHF 75.00 oder mehr	Kostenlos

Ab einem Bestellwert von CHF 75.00 ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos. Bei Bestellungen unter CHF 75.00 fällt eine Versandgebühr von CHF 8.99 an.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Der im Checkout ausgewiesene Betrag ist massgeblich.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die Ihnen nicht vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt wurden.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit prüfen wir Ihre Bestellung und bereiten die Ware für den Versand vor. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht zur Transportzeit gehört. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich aus beiden Zeiträumen zusammen.

Versanddienstleister und Lieferzeit

Je nach Lieferadresse, Produkt und logistischer Verfügbarkeit versenden wir unsere Waren mit folgenden Versanddienstleistern:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister richtet sich nach den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10 bis 15 Werktage ab der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Versanddienstleister. Die vorherige Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist darin nicht enthalten.

Die angegebene Lieferzeit ist ein voraussichtlicher Richtwert. Ein bestimmter Zustelltag kann daher nicht garantiert werden.

Verzögerungen können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:

• Ungünstige Wetterbedingungen
• Gesetzliche Feiertage
• Erhöhtes Versandaufkommen
• Zollkontrollen und Einfuhrformalitäten
• Sonstige unvorhersehbare Ereignisse oder logistische Einschränkungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer@haverleigh.com. Wir prüfen den Sendungsstatus und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Steuern und Zollabfertigung

Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern, Einfuhrabgaben und allfälligen Zollabfertigungskosten richten sich nach den anwendbaren Vorschriften und den beim Bestellabschluss ausgewiesenen Angaben.

Die erforderlichen Zollformalitäten werden im Rahmen des Versand- und Einfuhrprozesses durch den zuständigen Logistikdienstleister abgewickelt.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung informieren wir Sie über die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten. Ob Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten bereits im Kaufpreis enthalten sind oder bei der Einfuhr separat anfallen, richtet sich nach der für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Einfuhrregelung.

Bitte beachten Sie die beim Bestellabschluss angezeigten Informationen, um mögliche zusätzliche Kosten bei der Zustellung zu vermeiden.

Sollten im Zusammenhang mit der Zollabfertigung weitere Angaben oder Mitwirkung erforderlich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese:

• Die Versandbestätigung
• Die Sendungsverfolgungsnummer
• Einen Link zur Sendungsverfolgung beim jeweiligen Versanddienstleister

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus online überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen verfügbar sind oder aktualisiert werden.

Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder sollten Sie keine aktuellen Informationen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@haverleigh.com. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigte Ware

Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintreffen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Zur Prüfung des Sachverhalts können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der äusseren Verpackung und der beschädigten Stellen

Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Je nach Sachlage und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bemühen wir uns um eine angemessene Lösung.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, ungewöhnliche Statusmeldungen anzeigt oder Ihre Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Wird eine Sendung nach der Prüfung als verloren bestätigt, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stimmen eine angemessene Lösung mit Ihnen ab.

Die Beauftragung eines externen Versanddienstleisters schliesst unsere vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen nicht automatisch aus.

Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, vorzugsweise vor dem Versand.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus und den logistischen Möglichkeiten ab.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Eine erfolgreiche Änderung können wir daher nicht garantieren.

Sollte die Änderung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Wurde eine fehlerhafte Lieferadresse durch einen Bearbeitungsfehler unsererseits verursacht, prüfen wir den Sachverhalt und kümmern uns um eine angemessene Lösung.

Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus bestätigen wir Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, entstehen Ihnen hierfür keine Stornierungskosten. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen. Die Voraussetzungen und das Verfahren sind in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware, bleiben unberührt.

Angaben zur Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung folgende Angaben:

• Vollständiger Name der empfangenden Person
• Telefonnummer für Rückfragen zur Zustellung
• Vollständige und korrekte Lieferadresse
• Weitere Angaben, die zur eindeutigen Zustellung erforderlich sind

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Kann eine Zustellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben nicht durchgeführt werden, prüfen wir die konkreten Umstände und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Eine allfällige Kostenverteilung richtet sich nach der Ursache des Zustellproblems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Verantwortung bei der Lieferung

Wir übernehmen die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Organisation des Versands und die Koordination der Lieferung.

Treten während des Transports Unregelmässigkeiten auf, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Bei Transportschäden, Verlusten, fehlerhaften Zustellungen oder sonstigen Lieferproblemen prüfen wir die jeweiligen Umstände und richten die weitere Bearbeitung nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen aus.

Die Einschaltung eines externen Versanddienstleisters führt nicht automatisch zum Ausschluss unserer vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen.

Lieferverzögerungen und logistische Schwierigkeiten werden anhand der jeweiligen Umstände beurteilt. Diese Versandrichtlinie begründet keinen pauschalen Ausschluss unserer Verantwortung.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben ausdrücklich vorbehalten.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen oder zur Änderung Ihrer Lieferadresse können Sie uns kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Adresse: 238 Wabash Woods Way, O Fallon, MO 63366, USA
Telefon: +1 (636) 272-4916
E-Mail: customer@haverleigh.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)